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    不負2020,為雷沃而燃

    匠客工程機械 評論(0)

    來源:匠客工程機械

    2020年2月6日,雷沃工程機械集團在“致雷沃客戶朋友的一封信”中說道:

    “時局維艱,雷沃工程機械祈禱同胞們身體健康,期望疫情危局早日緩解……雷沃工程機械集團鄭重承諾,我們將竭盡所能滿足您對于設備供應及服務保障的一切需求……”

    2020年,雷沃人是如此說的,也是如此做的。“永遠保持面向陽光,陰影就會被你甩在身后?!?/strong>

    雷沃人一直在用這樣的方式詮釋以客戶為中心的理念,用自己精湛的技藝和“不帶一根草去”的誠心為客戶的設備保駕護航,踐行“雷沃服務,全心為你”。

    2020年,始于客戶所需,終于客戶滿意,雷沃不斷打造定制化產品為客戶解決施工難題,助力客戶施工朝向大型化、規?;?、智能化發展;雷沃中大型挖掘機和高端裝載機產品銷量持續增長,產品結構實現戰略轉型。

    不負韶華的2020年,無數的客戶為雷沃而燃;

    只爭朝夕的2021年,雷沃將帶給我們更多的驚喜與希望。

    【雷沃抗疫篇】

    眾志成城,逆向而行,雷沃打贏復工攻堅戰

    2020年,這一年尤為艱難,雷沃人堅信“人心齊,泰山移”,是他們的堅守、無畏艱險,逆向而行,才打贏了這場復工攻堅戰。

    正月初七(1月31日),雷沃全國代理商的服務團隊在確保防疫安全的前提下,隨時登門服務,為客戶的施工建設保駕護航。2月8日,雷沃發布了第二版返程復工“防疫”實操手冊。對疫情期間員工行為進行了規范要求,升級了工廠管控。2月10日,在青島政府的大力扶持下,雷沃結合公司實際,迅速制定了復工疫情防控工作方案,建立起了“橫到邊、縱到底”的疫情防控管控體系,在科學嚴謹的防護措施下,雷沃工程機械集團實現復工復產,線上線下同步進行,生產銷售一把抓,以較小的人力投入和數字化生產,全面保障客戶用機按時交付,推動施工進程的順利進行。

    疫情防控期間,為保障旺季需求,提高生產效率,雷沃工程機械制造總監葉鵬率領團隊對整挖掘機生產線進行了重新規劃設計、評估、規劃,爭取用最少的人實現最高的效率?!巴ㄟ^及時地調整,一條中大挖生產線現在六七十人就可以滿足生產需求,效率提升了近一倍?!?/span>

    此外,雷沃工程機械還通過召開生產調度電話會,對生產資源、采購資源進行實時調度,提前識別生產風險,堅守崗位,分工明確,高效協同,齊心協力,有效保障了產品的交付時間與交付質量。

    在扎實做好企業自身疫情防控工作的同時,雷沃工程機械集團大力支援社會,擔當企業責任,為這場沒有硝煙的戰爭貢獻力量。

    在按下復工“啟動鍵”后,雷沃營銷將士也已抵達工作地點,在保障防疫安全的前提下,線下營銷未雨綢繆,線上營銷早已火熱進行,通過立體式在線看車、細節展示、產品講解、用戶答疑等環節,打造沉浸式的直播情景體驗,讓用戶對產品有了更加全面和細致的了解,為用戶提供線上訂機,線下提機服務。

    疫情期間,雷沃客服熱線全天24小時為用戶提供配件保障和技術支持等服務,竭盡所能滿足國內外用戶對于設備供應及產品服務的需求。雷沃服務工程師也在用行動詮釋“雷沃服務全心為你”的涵義,即便疫情肆虐,也無法阻擋雷沃服務的腳步。

    2020年10月上旬,青島有突發新冠疫情反彈,10月13日上午8:30開始,在青島西海岸新區雷沃工程機械集團廠區內,僅用90分鐘即完成了近2000人的核酸樣本采集。此項舉措既給廠區員工吃下一顆“定心丸”,又為雷沃生產提供了保障。

    【雷沃服務篇】

    雷沃服務、全心為你

    從把“雷沃服務、全心為你”作為戰略業務發展以來,雷沃就始終專注于服務品質的提升。雷沃每年度組織4次大規模的服務走訪,推出一站式點對點服務,以及一鍵報修服務系統的升級上線,這一系列的措施不僅是在技術層面給予客戶強有力支撐,更是一種愛的陪伴。

    2020年,雷沃發起了“同心同行,共克時艱”大型服務關愛走訪活動,為客戶進行車輛整機基礎檢查及空調系統全面檢測,針對復工注意事項及空調系統使用保養、微信“一鍵報修”等進行培訓,并針對檢查發現的問題現場給予解決或給予處理辦法并承諾閉環日期。

    在走訪的過程中,雷沃服務工程師將針對客戶在施工過程中遇到的具體問題,展開面對面的交流,耐心為客戶精準答疑,現場解決問題。把“一站式”特色服務的理念貫穿在整個關愛走訪的過程中,真正意義上實現“限時、現場、精準、增值”。

    雷沃服務工程師用自己精湛的技藝和“不帶一根草去”的誠心為客戶的在用設備保駕護航,塑造著雷沃工程機械的口碑和對客戶不變的承諾?!叭臑槟恪笔抢孜址樟艚o客戶的一份承諾,也是答卷。

    雷沃服務故事

    在每一抹高效作業的“雷沃黃”背后,都有著一個雷沃人的故事……他們奔波在外、堅守崗位,他們披星戴月、篳路藍縷,他們默默付出、無私奉獻,他們竭誠地為客戶提供貼心的服務,他們就是可愛的雷沃服務工程師們。

    張行良:十年堅守,不忘初心

    某礦山老板晚8點打來了緊急報修電話:車輛出險,滑落到河中央,需要立刻救援!張行良接到客戶服務需求后,為避免整個車輛被水淹沒,他一邊電話指導客戶先行施救,一邊立馬組織服務人員驅車400公里連夜趕往客戶工地。凌晨2點,張行良的服務團隊趕到了客戶的工地,經過4個小時的維修處理及艱苦排查,設備得以正常施工,客戶終于放下了懸著的心,張行良原本緊繃的臉終于也露出了微笑。

    在張行良的帶領下,最炬服務團隊人員穩定,服務高效,專業技能不斷提升,現有服務人員中高級服務人員占比60%,大大提升了服務的專業性與可靠性。

    汪新錄:全心為你,服務永無止境

    菏澤某礦山客戶報修發動機高溫,汪新錄在接到工單后立刻與客戶取得了聯系,在了解了故障點后,汪新錄隨即帶上檢測工具和配件前往距離服務網點100公里的車輛故障地點,到達現場后憑借扎實的服務技能迅速為客戶排除了故障。

    “全心為你,服務無止境,這三年我們有教訓,有進步,更有期望。不管當時多么辛苦,客戶的一句滿意,內心永遠感到那么地充實?!蓖粜落浉锌卣f道。

    宋曉東:闖關東的成長之旅

    黑龍江某礦山客戶的挖掘機在施工過程中突發故障,當時客戶正在趕工期,“宋工,我們這邊的機器故障了,你趕快來處理一下吧?!笨蛻舻氖┕さ攸c處于非常偏僻的郊區,宋曉東第一時間趕到故障現場。

    在與設備管理負責人溝通后,宋曉東將受損的部件拆解來帶到近百公里外的維修點。修理完畢后又折返至客戶施工處進行更換,并與客戶在工地觀察了兩個小時,確認故障消失才離開。時間已是23點了,當時黑龍江夜間的氣溫已低至3℃,但宋曉東卻完全忘記了寒冷。

    寧磊:自信是成功的第一訣竅

    客戶的FR510E挖掘機在工作中突然大臂提升無動作,寧磊第一時間與客戶取得了聯系,了解基本情況后快速到達現場。

    通過系列檢測,最后確認為動臂閥桿卡滯的問題,經過清洗后動臂動作恢復正常。故障解除后,寧磊對客戶和司機又進行了設備養護知識的培訓,客戶原本的擔憂也一掃而空。

    李圣勇:勇者無畏,是扳手也是利刃

    來到服務支持模塊后,李圣勇從培訓工作抓起,把自己幾十年的工作經驗轉化為知識進行價值的傳遞,為新一代雷沃年輕人的成長鋪路。李圣勇說,服務人員不僅要懂產品,還應該能促進產品的改進。服務做得好,也能促進產品的銷售。服務人員不僅應具有扎實的專業技能,還要把公司政策、服務流程、客戶準則牢記于心,并且要具備與客戶進行溝通的技能。服務是為客戶服務,最終的目的是為了贏得客戶滿意。如果服務工作做了,但卻給客戶帶去不好體驗,工作就等于白做了。服務的周期性一定在于對客戶提供持續性的保障。

    【雷沃產品質量篇】

    以“大塊頭大智慧”贏得高質量市場表現

    在工程機械行業,大型挖掘機和高端裝載機的銷量占比至關重要。不僅是對企業實力的衡量,更是助力客戶施工朝向大型化、規?;?、智能化發展的重要標志。

    在“以客戶為中心”理念的指導下,經過多年深耕中國市場,雷沃中大型挖掘機和高端裝載機產品銷量持續增長,產品結構實現戰略轉型。這是雷沃集技術研發、生產制造、產品銷售、服務保障、配件供應等眾多關鍵性環節于一體,邁出的重要一步。

    FR560E2-HD挖掘機:實至名歸的破碎神器

    入圍“中國工程機械年度產品TOP50”榮譽榜單的FR560E2-HD挖掘機,是雷沃針對中大型礦山里硬度較高的花崗巖、石英巖、石灰巖的破碎需求專門設計研發的,適用于直接破碎或者炸藥爆破后殘留的大塊巖石破碎。

    為這些嚴苛工況,雷沃FR560E2-HD挖掘機做了專業應對:在最重要的工作效率上,相比于市場上同級別挖掘機,功率更高、液壓流量更大,反映到實際的工況表現上,其標配釬桿直徑200mm破碎錘,可以實現每分鐘打擊150次,單次打擊力超過20000J,破碎效率十分可觀;針對破碎工況,采用了加強型的短動臂、短斗桿,強度進一步提升。最為關鍵的是,用戶可根據工況和作業目標,調整破碎模式。

    FR510E2-H挖掘機:礦山工況的制勝法寶

    FR510E2-HD挖掘機,目前已在河南、廣西、四川、山東等地的礦山中收獲了大量好評。FR510E2-HD挖掘機裝備額定功率達298kW的康明斯發動機,全套的川崎液壓系統搭配雷沃電控正流量系統和獨立冷卻回路系統。

    雷沃FR510E2-HD挖掘機采用加強型動臂、斗桿,鉸接部位采用一體化鑄造;斗桿、搖桿部位的軸套均為蜂窩式軸套,潤滑周期大幅延長;配備容量2.5m3的新型巖石斗,采用高強度耐磨材料和高強度耐磨斗齒;它的“下盤”尤為沉穩:選用強化型四輪,支重輪,托鏈輪、引導輪軸徑加粗10%,承載能力提升15%。雷沃FR510E2-HD更引人矚目的就是它擁有更高的生產效率、更低的運營成本,大功率發動機與高性能液壓系統的完美匹配,在重載工況下,主控制器會根據負載的變化對功率及轉速進行自動調整,保證在重載工況下的高輸出功率,從而提升整機的重載工況下的效率,使得單位時間的裝車作業能力提升15%、節能效果提升10%。

    FR350E2-HD挖掘機:重新定義高效

    雷沃FR350E2-HD挖掘機,適用于基建、市政、小型礦山等多種工況。它配置原裝進口的五十鈴發動機,額定功率212kW,動力強勁,輸出穩定;配合全套的進口川崎液壓系統,雷沃電控正流量系統,主泵的變量和主閥閥芯的動作同步進行,使系統操作敏感性較好。在這樣的技術加持下,雷沃FR350E2-HD挖掘機可以用快速和流暢的動作實現最佳工作效率。

    在挖掘作業時可選擇鏟斗1模式(小于45度)、鏟斗2模式(大于45度)來滿足不同環境下的裝車需求,搭配不同的屬具,可實現土石方挖掘、整平、打樁、修坡等多樣性的功能,能夠為客戶提供綜合性的整體施工解決方案。雷沃FR350E2-HD挖掘機對底盤進行了強化,在匹配大型屬具時更可靠。傳動系統中的各個組件,如發動機、齒輪、回轉驅動、工作泵和液壓油缸等,均專門定制尺寸,以達到組件間的完美匹配。在設備管理時,客戶可以用智能雷沃手機APP進行車輛管理,千里之外可以隨時查看機器工作狀態,省心。同款產品還包含“中國紅”高原機產品,在我國西藏等高原地區一貫是熱銷機型,高原機產品在技術應用上也進行了多方面的創新,保障挖掘機在高原缺氧的地區也能進行正常施工作業。

    FR260E2-HD挖掘機:強悍的多面手

    雷沃FR260E2-HD挖掘機,動力強勁、結構件扎實可靠,適用于基建、小型礦山等各類土石方工況,也有很多客戶選擇用它作為平臺,來改裝成各種用途的專業設備。它裝備一款169kW大功率康明斯發動機,各類零部件、結構件上的用料十分“超標”。經驗豐富的雷沃客戶們,已經將它應用在了多種場景中,除此以外,客戶們根據自身需求,為FR260E2-HD挖掘機安裝破碎錘、抓煤斗、電磁吸盤、以及改裝成拆樓機、打樁機、船挖……

    FR205E2-H挖掘機:土方專家

    雷沃FR205E2-H就是一款專攻土方工況的20T級挖掘機,裝備額定功率達169kW的康明斯發動機。常用檔位油耗比FR200E2降低10%,燃油效率提升7%。自動識別工況電磁閥組、緩沖閥、定制化閥芯、電控正流量技術等等,一系列的技術應用,讓FR205E2-H挖掘機整機動作柔和又精確,在土方工況中游刃有余。

    客戶對它的整體評價是“靈活性和靈敏度很高”。靈活性主要體現在,施工作業的過程中平臺的轉向和動臂的伸縮更加快速;靈敏性主要是收放自如,手上動作停止之后,機體也能迅速恢復靜止。綜合來看,這款新銳機型可以從底盤、駕駛室、動臂斗桿、鏟斗、燃油系統、動力系統等多個方面實現長期的保值和增值。

    FL960K裝載機:高效節能之選,國內首款靜液壓傳動技術路線產品

    雷沃FL960K裝載機整機采用高效率的靜液壓傳動技術,具備超高作業效率和超低燃油耗的5.5噸級自動檔裝載機產品,復合工況油耗降低20%以上。用按鍵代替了傳統技術的踩剎車與換檔,標配右手操作功能,大大降低了操作人員的勞動強度,提升作業效率。

    動臂連桿機構性能優化設計,重工況作業效率更高。加強型車架及具有專利技術復合鉸接結構,經過60萬次臺架沖擊疲勞實驗,1000小時強化實驗,5000小時工業性實驗,經久耐用。鏟斗采用平底斗,滿斗系數高,鏟掘阻力小,不易撒料,同時標配斗容為3.6m3;制動系統采用干燥器,集成強力除塵反吹儲氣罐,大大降低制動元件的故障率。采用雷沃自主知識產權的定變量液壓系統,轉向靈活輕便。目前在中大型砂石料企業、攪拌站、中小型煤炭企業、中大型施工企業得到廣泛應用。

    FL966H側卸裝載機:重載利器,隧道之王

    作為雷沃裝載機差異化產品的代表作之一,雷沃FL966H側卸裝載機是隧道施工必備之選。該款產品針對裝載機各種高粉塵的作業環境,采用三級空氣濾清器,有效降低發動機早期磨損故障率,延長使用壽命;多級燃油濾清器,燃油適應性好。

    大扭矩發動機與高效傳動系統以及定變量液壓系統完美匹配,根據工況需要,對三種功率模式做出最優化的選擇,生產效率提升10%以上;液壓為定變量系統,轉向泵為變量柱塞泵,承載壓力高,液壓系統濾芯過濾比為200(99.5%雜質可以濾除),系統更清潔,可靠性更高。液晶顯示屏,隧道施工顯示更直觀。側卸專用加重配重,提高整機傾翻載荷。

    FL976H裝載機:卓越品質,專屬定制

    雷沃FL976H裝載機是一款專為重型工況量身打造的7噸裝載機產品,該機型針對礦山碎石鏟裝、煤礦開采工況,開發了專用的作業模式——重載模式、中載模式、輕載模式,集高效、節能、專業于一身,搭載雷沃自主知識產權的定變量液壓系統和康明斯專為裝載機量身打造的QSL9.3發動機,低速響應性好。

    7噸專用加強橋承載能力高;大扭矩發動機與高效傳動系統以及液壓定變量工作系統完美匹配,更加節能。斗型最優化設計,插入阻力小,滿斗率高。標配超寬級子午輪胎,承載能力更大,車速更快,作業效率更高。標配世界著名的德國ZF4BP230原裝進口重型全自動換擋變速箱,操作舒適,先導手柄集成FNR全自動換檔。

    見微知著,雷沃FR18E2-u無尾微挖C位出戰!可靠、靈活、高效、多功能是雷沃FR18E2-u無尾微挖的主要特點,能夠完成地下礦井、工業鋼包碎渣等作業,核心零部件全部原裝進口,無尾小回轉配合動臂側移裝置、可伸縮底盤,狹小空間作業靈活自如。一機多用,標配破碎錘管路、快換接頭,更換數據更便捷??砂惭b橡膠履帶,對市政工程、道路維修、管道施工等不必擔心損壞路面,可安裝螺旋鉆機用于植物、埋樁等。FR18E2-u還可進入地下室、房屋內等空間狹小的施工場地,取代人工鏟平、手持風鎬等作業,極大提高作業效率。

    優秀的產品源于對質量孜孜不倦的追求

    雷沃工程機械的質量文化是“以客戶為中心、第一次就做對、敢于否定、持續改進”。其核心是瞄準行業尖端,理解和滿足客戶需求。經過長期以來的理念培訓和實物評審。由雷沃自主研發的裝載機和挖掘機產品在終端市場收獲了良好的口碑。

    踐行著“質量問題不溢出工位”的行動準則,從細微之處著手,從一個螺栓的標記做起,把關于質量的一個個小事做好,才能保障產品的耐用性和高效率。整個生產和裝配嚴控質量的過程也是每一位員工自身職責的體現,也正是這份對于自己的苛刻,收獲到了客戶對雷沃產品的認可。

    除此之外,雷沃的質量實物評審也頗具特色。除了聽取質量專家的意見,每一期的實物評審還會邀請代理商、終端客戶、機手等共同參加。充分吸收各方面的建議,尤其是來自于市場上的反饋,這是雷沃改進產品和優化品質的重要參考依據。

    雷沃工程機械甚至直接將評審現場設在終端市場,獲取第一手客戶需求信息,技術系統針對客戶反饋信息進行梳理和分析,再結合分析結果持續改進優化產品,使產品具有出色的工況適應能力,更好地為客戶解決問題。

    【雷沃渠道篇】

    相伴相知,默契的渠道贏得市場認可

    雷沃工程機械集團總經理王賓指出,雷沃會堅定不移的走代理制,不會搞直營和參股等方式。面對未來的競爭,雷沃會幫助代理商提高市場的參與率、成交率和服務效率,進而提高客戶的重復購機率。

    經過5年的不斷選擇與培育,雷沃已經形成了非常穩定的核心代理商群體,有序更替,有序進化,保持渠道的活力,對于不合適的代理商,雷沃也選擇和平分手,然后引入更優質的渠道資源。作為核心的渠道資源,雷沃高度關注合作伙伴代理商的發展,這也是決定雷沃品牌能夠走多遠的重要因素之一,王賓坦承,會把渠道放在戰略層面上進行管理。

    正因為雷沃尊重代理商的渠道價值與創新,特別是尊重代理商的訴求,雷沃的營銷與服務管理層能夠站在客戶、代理商甚至實際競爭的角度來思考代理商的訴求是否合理,這樣才與代理商凝集了“1+1”遠大于2的合力。伴隨著雷沃的快速發展,無錫銳馬、山東壹路通、重慶昊東、江西馳恒、山西通寶、西藏晟恒、湖南祥沃、廣州金泓、文山福友和云南最炬等一批優秀的代理商也茁壯成長起來。

    從年初到疫情隔離期間,雷沃的很多代理商組織管理、銷售及服務人員以視頻方式進行產品知識、業務操作等方面的培訓。為實現各部門無障礙溝通,組織各部門人員參加“吐槽”大會,解決各部門協作問題,打破部門墻,提高團隊的凝聚力,確保在疫情得到控制之后,能夠迅速形成戰斗力。雷沃代理商將營銷工作轉移到線上,通過抖音、快手直播,策劃線上活動方案,向客戶們推廣雷沃全新機型。通過持續的“內功修煉”,雷沃的營銷與服務渠道體系,在解禁后迅速打響了復工戰役。

    復工后,雷沃代理商銷售人員的后備箱里都放著泡面、火腿腸和八寶粥,“人不卸甲馬不解鞍”,不是正在拜訪客戶,就是在拜訪客戶的路上。2020年雷沃取得的戰績離不開“默契”兩個字,廠商合作的默契、老板與員工的默契、營銷經理與代理商以及廠家之間三方的默契與配合,在每一位代理商身旁,都有雷沃的營銷經理的付出與陪伴。談及平衡工廠與代理商之間的關系,營銷經理鄭傳田說:“多總結、多溝通,工廠和代理商之間不僅僅是利益的相交,從某一程度上來說,更是一種情分的共融。對于一個做事的人來說,珍惜、珍重,做好眼前事最重要”。

    在雷沃核心代理商山東壹路通的兩周年慶典儀式上,總經理侯心剛表示:“壹路通所取得的一切成績不僅是屬于壹路通的,也不僅是屬于雷沃的,更是屬于在場的每一位客戶朋友的。在這個繁花似錦,到處充滿機遇與挑戰的時代,壹路通將會繼續專注于產品品質和服務質量的提升,為我們的客戶提供全價值鏈的售前、售后服務保障,用品質可靠的產品,幫助客戶獲取更多的財富”。這也道出了雷沃與其代理商贏得客戶信任的背后原因。


    【雷沃公益篇】

    近年來,雷沃工程機械集團,立足青島,積極響應政府號召,始終秉承著做一個有社會責任感、積極回饋社會的企業,繼續為愛前行,贏得了社會的廣泛贊譽。

    助力屬地鄉村振興建設

    來自黃島區大村鎮大石嶺村書記將一面寫有“加強黨的建設,改善農村環境”的錦旗送到雷沃工程機械集團,借此表達對雷沃主動履行企業社會責任,助力鄉村振興建設的感激之情。2020年是全面建成小康社會的收官之年,為充分發揮企業力量在鄉村振興工作中的作用,雷沃在創造經濟效益的同時,堅持“輸血”與“造血”并重,積極參與當地經濟建設和農村環境改善。

    助力南疆扶貧項目建設

    2020年3月,多臺雷沃FR75E2挖掘機交付南疆的扶貧項目建設,主要作業工況是農業農村的改造與城鄉結合部的建設。后續會根據項目的進展情況增加對雷沃中大型挖掘機的分批次采購。這也是雷沃為助力西部地區扶貧攻堅建設又邁出的一大步。

    提供多臺挖掘機作為湖南省扶貧培訓班教學設備

    2020年5月,湖南省扶貧項目挖掘機培訓班在岳陽平江圓滿舉辦,雷沃駐當地代理商湖南云沃提供多臺挖掘機作為教學設備,助力湖南地區挖掘機培訓事業向好發展,進一步推動省扶貧項目、城市基建取得重大突破。

    2021年,將繼續秉承“科技創造未來”的使命,持續踐行“以客戶為中心”,“聚焦”核心業務的核心產品。

    積極應對市場變化,在產品品質和智能化領域持續發力,始終保持在研發上高額投入,整合全球高精尖的技術資源,與全球合作伙伴一起,用高品質的產品與服務回饋全球客戶,在創新性研發、精細化生產、數字化營銷、智能化施工等方面繼續發力,推動建設領域工程機械的智能化發展,為新形勢下工程機械行業高質量發展作出新貢獻。

    (本文原載于《今日工程機械》雜志2020年12月刊)

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